Entre Para o Nosso Time

Analista de suporte ao cliente

Descrição da Vaga

Quer entrar para o mundo do Customer Success? Estamos à procura de pessoas proativas e apaixonadas por desafios, que possuem criatividade e, acima de tudo, que tenham uma excelente capacidade de se comunicar e se posicionar.

Precisamos de alguém que tenha aptidão em lidar com mudanças e ao mesmo tempo, que tenha iniciativa de criá-las.

Você irá trabalhar diretamente com Sucesso do cliente, sua função será fazer o atendimento de linha de frente, ou seja, conversar diretamente com os nossos clientes, ouvir, demonstrar atenção a eles e criar soluções para resolver o que eles lhe apresentam.

Sobre a vaga

  • Jornada de segunda a sábado, 40 horas semanais. Sendo 7 horas diárias de segunda a sexta e o excedente aos sábados pela manha;
  • Vaga presencial no Centro de Betim, MG;
  • Salário a combinar conforme o seu conhecimento;
  • Vale transporte (valor de acordo com a necessidade);
  • Vale refeição de R$ 22,70 ao dia (aproximadamente R$ 499,4 ao mês).

Missão do cargo: 

  • Engajar e fidelizar os clientes;
  • Estar disposto a sempre fazer o melhor para o usuário;
  • Manter os índices de satisfação do cliente, como NPS, Reclame aqui e SLA.

O que você irá fazer?

  • Contribuir para a base de conhecimento dos produtos;
  • Fazer o atendimento via chat dos clientes;
  • Coletar insights para o desenvolvimento e melhoria dos produtos;
  • Colaborar com os demais times para resolução dos problemas dos clientes.

Requisitos

  • Maior de 18 anos;
  • Ensino médio completo;
  • Mínimo de 3 meses com experiência de atendimento ao cliente ou atividade semelhante;
  • Domínio do pacote office e ferramentas digitais como, Pipelines, CRMs, etc.

Habilidades

  • Domínio da linguagem oral: Saber apresentar-se, posicionar-se, transmitir ideias com clareza e objetividade aos clientes e aos demais membros do time;
  • Domínio da escrita: conhecimento das figuras de linguagem, uso correto de pontuações e construções de textos persuasivos;
  • Capacidade de receber tarefas e desenvolve-las sem a necessidade de micro gerenciamento;
  • Habilidade de negociação.

Diferenciais

  • Domínio de ferramentas como Pipefy, Asana ou Kissflow;
  • Conhecimento de conceitos do Mercado Digital (Programa de afiliados, Marketing digital, Infoprodutos, etc).

Aplicar a Vaga

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx

Nossos Benefícios

Ambiente agradável que proporciona crescimento

Horário flexível, cada time tem liberdade para escolher o seu próprio horário

Vale refeição

Vale transporte

Bônus anual

Temos bicicletário, curte andar de bike? Nosso prédio tem um espaço pra você

Plano de saúde UnimedBH

Conhecimento patrocinado, cursos e livros para cada sua jornada​

No dress code, do chinelo ao sapato, você escolhe :)

Sala de descanso, todos precisamos de um tempo para descansar e relaxar, certo?

Estrutura de ponta, da cadeira super ergonômica ao computador de última geração, cuidamos de tudo​

Licença do 1Password Family

GymPass (em breve)

Processo de Contratação

O processo é bem simples e composto por três etapas, você será notificado em casa etapa :)

1Iremos receber sua aplicação e enviar um teste básico relacionado à sua vaga;

2Seu teste será corrigido por algum futuro colega do time relacionado à vaga;

3Se você passar, irá para uma entrevista remota com o líder do time relacionado à sua vaga;

4 Se você passar, irá para uma entrevista remota com o nosso CEO.